Términos y condiciones

Legal

1. TITULARIDAD DEL PORTAL.

Grupo Niegar, es el titular del portal www.tiendarelax.com (en adelante el Portal y/o la tienda www.tiendarelax.com) y pone este portal a disposición de los usuarios de Internet, con el fin tanto de proporcionar información sobre los productos así como permitir la adquisición de los productos ofertados por la tienda www.tiendarelax.com a través del Portal.

 2. CONDICIONES GENERALES DE UTILIZACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LAS MISMAS

 2.1. Las presentes Condiciones Generales de Utilización del Portal, junto con las condiciones generales de contratación, y/o las condiciones particulares que puedan establecerse, tienen por finalidad regular la puesta a disposición de la información así las relaciones comerciales que surjan entre la tienda www.tiendarelax.com y los usuarios del Portal. Por la navegación por el Portal y/o por la utilización de los servicios incluidos en la la tienda www.tiendarelax.com, Vd. adquiere la condición de Usuario. Tanto la navegación, como la utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos de la la tienda www.tiendarelax.com, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las presentes Condiciones Generales de Utilización, de las Condiciones Generales de Contratación que en su caso rijan la adquisición de los bienes o la prestación de los servicios, así como en su caso, a las Condiciones Particulares que, en su caso rijan la adquisición de los productos o la prestación de los servicios.

2.2. La tienda www.tiendarelax.com, podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales, así como las Condiciones Generales de Contratación expuestas en el Título III siguiente, y/o las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en la Tienda con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios, siempre antes de la visita a la Tienda o a la adquisición de cualesquiera biene ofertados en la Tienda.

TITULO II: "CONDICIONES GENERALES DE UTILIZACIÓN DEL PORTAL"

 Estas Condiciones Generales se aplicarán tanto a la actividad promocional y de suministro de información que se efectúa a través del Portal como a la adquisición de bienes y/o la prestación de los servicios ofrecidos en el Portal, de tal manera que las mismas regirán en todo momento tanto para la simple navegación por la tienda neobebe.com, como para la adquisición de bienes y/o a la prestación de servicios en el marco del Portal, si bien estas últimas actividades adicionalmente, se someterán tanto a estas Condiciones Generales de Uso, como a las condiciones generales de contratación aplicables, y las condiciones particulares, que en su caso, pudieran existir.

 1. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS TIENDARELAX.

Desde www.tiendarelax.com estamos totalmente comprometidos con la protección de datos de carácter personal de los usuarios de nuestro sitio web. Por la presente política de privacidad de datos tienda relax informa a sus usuarios de su sitio web www.tiendarelax.com del uso de sus datos facilitados libre y voluntariamente para facilitarles y facilitarnos la información solicitada.

Tiendarelax se reserva el derecho a modificar su política para adaptarla a las practicas del sector, intereses comerciales, novedades legislativas y criterios jurisprudencia les siempre dentro de lo que la ley marque. Cualquier modificación o rectificación sera comunicada a todos nuestros clientes con antelación para su perfecto y claro conocimiento.

Todos los datos con carácter personal y tratamientos de los mismos quedan a cargo de Rosa Ana García Ferrairó 20033324W (www.tiendarelax.com). Con domicilio en la Calle San Francisco de Borja, 38 bajo 46701 Gandía, Valencia-España.

Teléfono: 96 287 83 46 y correo info@tiendarelax.com

-FORMULARIO DE CONTACTO

En conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del parlamento europeo y el consejo del 27 de Abril del 2016 (Reglamento de protección de datos-en adelante, RGPD) se informa de que todos sus datos personales recogidos mediante el formulario de registro en nuestra web www.tiendarelax.com , serán tratados por cuenta de Rosa Ana García Ferrairó (tiendarelax), en calidad de responsable del tratamiento, con el fin de gestionar y atender las solicitudes información, duda, quejas,conocer la opinión de los usuarios, en relación a nuestros productos y ofertas de nuestra web, ademas de dar su consentimiento a recibir nuevas promociones y ofertas de nuestros productos.

Según la base jurídica que nos permite con su conformidad con carácter personal al tratamiento y gestión de sus datos proporcionados por usted mediante cumplimentación de los formularios para ello existentes en nuestra web para que sean tratados y gestionados mediante lo anteriormente expuesto. Los datos proporcionados por el cliente serán almacenados y gestionados por el tiempo que se considere por nuestra empresa con el fin de uso interno comercial y de envió de productos, promociones etc. Estos serán eliminados de nuestra base de datos en cuanto se reciba una solicitud por el cliente para este fin. Por este mismo motivo es responsabilidad del cliente si lo cree oportuno la actualización de los mismos, siempre por escrito al correo info@tiendarelax.com

Bajo ningún concepto los datos personales que se nos faciliten serán cedidos a terceros, excepto en casos necesarios para el control y desarrollo según las finalidades expresadas según la ley. Para dejar de recibir correos con nuestras ofertas y promociones comuníquenos esta intención en info@tiendarelax.com

En cualquier momento un cliente interesado que figure en nuestra base de datos podrá acceder a sus datos si lo solicita, tiene derecho a modificar o eliminar ademas de limitar su tratamiento y solicitar la potabilidad de los mismos. Para ello deberá enviar una solicitud con su deso manifiesto concreto acompañada de una fotocopia del DNI a nuestras oficinas en C/ San Francisco de Borja, 38 CP46701 Gandía, Valencia.

Ponemos a su disposición la posibilidad de responder a cualquier pregunta sobre sus datos en nuestro correo www.tiendarelax.com. Queremos garantizar que contamos con medidas técnicas garantizadas legalmente para la protección de sus datos personales.

www.tiendarelax.com -2018 Todos los derechos reservados.

El usuario acepta que todos sus datos de carácter personal sean íntegramente cedidos a Aplazame desde el momento en que el usuario haya iniciado la contratación del servicio de pago aplazado ofrecido por ésta última en el momento de elegir la forma de pago. Esta aceptación se extiende a terceras entidades que tuvieran que acceder a los ficheros para el buen fin del contrato.

 2. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

 2.1. Todos los contenidos que se muestran en la la tienda www.tiendarelax.com y en especial, diseños, textos, gráficos, logos, iconos, marcas, dibujos o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de www.tiendarelax.com.

 3. RESPONSABILIDAD DE www.tiendarelax.com

     3.1. www.tiendarelax.com únicamente responderá de los daños que el usuario pueda sufrir como consecuencia de la utilización de la Tienda cuando dichos daños sean imputables a una actuación dolosa de esta Institución. El Usuario reconoce y acepta que la utilización de la la tienda neobebe.com, así como la adquisición de los productos en él ofrecidos se realiza bajo su entero riesgo y su entera responsabilidad.

     3.2. www.tiendarelax.com no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de, con carácter meramente enunciativo y no limitativo (i) Inferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los Usuarios, motivadas por causas ajenas a www.tiendarelax.com, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por el Sistema; (ii) Retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos; (iii) Que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de la la tienda www.tiendarelax.com y que no sean atribuibles a www.tiendarelax.com; (iv) Las divergencias de la información, documentación y/o demás contenido de la la tienda neobebe.com que pudieren existir entre la versión electrónica y la versión impresa; (v) De la imposibilidad de dar el Servicio o permitir el acceso por causas no imputables a www.tiendarelax.com, debidas al Usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor.

 4.OBLIGACIONES DEL USUARIO

     4.1. Con carácter general el Usuario se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales, en su caso las Condiciones Particulares que fueran de aplicación, así como cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en la la tienda www.tiendarelax.com y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio del que disfruta, absteniéndose de utilizar la la tienda www.tiendarelax.com de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de www.tiendarelax.com.

     4.2. Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna a la obligación asumida por el Usuario con carácter general de conformidad con el apartado anterior, el Usuario se obliga, en la utilización de la tienda www.tiendarelax.com, así como en la prestación de los servicios a: (i) En el caso de registrarse, el Usuario se obliga a proporcionar verazmente los datos proporcionados y a mantenerlos actualizados; (ii) No introducir, almacenar o difundir en o desde la tienda www.tiendarelax.com, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertas públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente. ; (iii) No introducir, almacenar o difundir mediante la Tienda ningún programa de ordenador, datos, virus, código , equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en la tienda www.tiendarelax.com. (iv) a custodiar adecuadamente el "Nombre de Usuario" y la "Contraseña" que le sea facilitada por la tienda www.tiendarelax.com a los Usuarios, como elementos identificadores y habilitadores para el acceso a los Servicios, comprometiéndose a no ceder su uso ni a permitir el acceso a ellos de terceros, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.; (v) No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través de la la tienda www.tiendarelax.com, no utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través de la la tienda www.tiendarelax.com para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros; (vi) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización de la tienda neobebe.com o en la utilización de cualquiera de los servicios de la tienda neobebe.com, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma; (vii) No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de neobebe.com; (viii) No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda www.tiendarelax.com cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

 TITULO III: "CONDICIONES PARA LA VENTA"

1. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN

    1.1. Por la utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos de la tienda www.tiendarelax.com, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las Condiciones Generales de Contratación, de las Condiciones Generales de Utilización del Portal así como en su caso, a las Condiciones Particulares que, en su caso rijan la adquisición.

    1.2. Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los Usuarios durante la navegación deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en el Portal.

 

2. PRODUCTOS OFRECIDOS. SISTEMA DE COMPRA.

    2.1. Los Productos ofertados en la la tienda www.tiendarelax.com, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla. Asimismo aparecerá en pantalla, los gastos de envío se realizan mediante una tarifa por zonas y peso del pedido. Los precios indicados en pantalla en euros y incluyen el IVA y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico.

     2.2. Para la adquisición de los productos en la la tienda www.tiendarelax.com, www.tiendarelax.com solicitará a los usuarios que procedan a registrarse, para lo cual dichos Usuarios deberán cumplimentar las instrucciones que aparezcan en pantalla.

     2.3. Una vez registrado el Usuario, y para proceder a la compra de Productos, deberá añadir el producto que desea adquirir en la Cesta de la Compra, según las indicaciones recogidas en pantalla.

     2.4. Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, la tienda www.tiendarelax.com remitirá por correo electrónico al Usuario un comprobante de la compra. La confirmación de pedido y el comprobante de compra no tendrán validez como factura. Los precios de compra serán los vigentes en el momento en que se realiza el pedido. Los gastos de envío están especificados en el apartado envíos de la tienda.

 3. FORMA DE PAGO, ENTREGA.

 El pago del precio de los bienes comprados y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá pagar mediante transferencia bancaria. Con el fin de garantizar la mayor seguridad a nuestros clientes, www.tiendarelax.com se reserva el derecho de solicitar los documentos correspondientes a la identidad y medio de pago del Usuario, previo a la entrega del pedido La tienda www.tiendarelax.com se obliga a entregar los bienes comprados por el Usuario, en el domicilio del Comprador señalado a tal efecto en el formulario de pedido, en el más breve plazo posible y, en todo caso, siempre antes de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de formulación del pedido. Los gastos de envío urgente serán por cuenta del Comprador.

DERECHO DE DESISTIMIENTO O DEVOLUCIÓN

Según la normativa aplicable vigente, si esta contratando nuestros servicios como consumidor, podrá desistir de dichos servicios contratados con nosotros excepto en aquellos casos en que la ley nos confirme estén exentos por ser productos especiales o razones determinadas especificas, la higiene en este tipo de producto que vendemos, excluye explícitamente la posibilidad de desistimiento. Tiendarelax recoge en todos sus productos el derecho de desistimiento según la ley con las condiciones descritas aquí.

Tras la compra y pago del pedido el cliente podrá, dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, desistir de tu pedido. Para ello el producto por el que se reclama deberá estar en su embalaje original y no haber sido usado.

Tras ejercer el derecho de desistimiento en las condiciones descritas, tiendarelax reembolsará el precio abonado por los productos en su totalidad. Correrán a cargo del cliente los gastos ocasionados por el transporte de la devolución del producto de acuerdo con la normativa actual.
Descripción de los gastos del transporte de la devolución a cargo del cliente en caso de desistimiento o devolución:

Colchones 80€ (por unidad)

Base tapizada Oferta 50€ (por unidad)

Somieres 50€ (por unidad)

Para Baleares +40 euros en los precios anteriores

El cliente puede ejercer el derecho al desistimiento por cualquier medio admitido en derecho. Para cualquiera de estos casos a su disposición tiene nuestro correo info@tiendarelax.com. En el caso que decida ejercer su derecho de desistimiento de alguna compra. Es imprescindible para ejercer su derecho de desistimiento, enviarnos fotos o vídeos de la mercancía para que podamos comprobar su estado y poder tramitar el mismo. Las fotos o vídeos se han de enviar antes de que venzan los 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, para que Tiendarelax pueda iniciar y tramitar su derecho de desistimiento en el plazo legal marcado por ley.

Exclusiones al derecho de desistimiento

Tiendarelax informa de que no podrá acogerse al derecho a desistir de de su compra o al cambio del producto cuando el producto sea:

Productos de medidas especiales fabricados de forma expresa y/o artículos de medidas exactas.

Productos personalizados y fabricados según indicaciones del cliente. Telas, dimensiones, acabados, etc

Higiene; ropa de cama, almohadas, colchones mascotas

Artículos fabricados de forma expresa siguiendo las especificaciones del cliente.

Colchones artesanales

Medidas especiales son todos los colchones gemelos. También todos los productos de medidas personalizadas fuera de nuestras medidas estándar según nuestra pagina web www.tiendarelax.com y o modificados con indicaciones efectuadas por el cliente, aquellos en los que sea el cliente el que elija características y acabados del mismo, como los tapizados.

 

ANULACIÓN DE PEDIDOS

En el caso de querer anular el pedido antes de la salida de nuestros almacenes, tiendarelax le informa sobre los siguientes supuestos:

-Si al anular su pedido no ha sido fabricado se devolverá el importe integro pagado del mismo por no haber generado gasto alguno mas que de gestión, cosa que correría a cargo de tiendarelax. En los pedido que el cliente no haya abonado ningún importe simplemente pasaría a ser anulado sin gasto.

-En caso de haber sido fabricado se devolverá el importe de la compra menos los gastos de materiales y mano de obra. Tenemos plazos de fabricación y entrega muy cortos así que encaso de querer anular aconsejamos reclamar lo antes posible para no generar en gastos.

-Si su pedido a salido de nuestras instalaciones por los transportistas y desea la devolución del mismo se le descontaran de la devolución en el importe de su compra, los gastos mencionados en el punto anterior sobre su fabricación mas los gastos de envió de ida a su domicilio y vuelta nuestras instalaciones.

-De todos estos pasos se informara al cliente del estado de su pedido en caso de querer ejercitar el derecho a anular su pedido antes de iniciar ningún tipo de anulación, gestión o devolución

GARANTÍA DE COMPRA-Sobre cualquier reclamación en garantía sobre posibles defectos de cualquiera de nuestros productos sera necesario presentar la factura original de compra del mismo. Ademas tiendarelax se reserva el derecho de solicitar pruebas gráficas como fotos o videos del producto supuestamente defectuoso.

-En caso de recurrir en cualquier defecto de fabricación, tiendarelax se compromete a reparar o sustituir cualquier parte dañada sin gasto adicional para el cliente. Todas las decisiones y reparaciones sobre cualquier garantía sera tomada por profesionales vinculados a tiendarelax

-Quedan fuera de garantía los defectos ocasionados por un mal uso del producto, suciedad, daños por uso de fuerza, cargas excesivas, fuego, agua, manchas o humedades en el colchón, productos químicos, reparaciones por personas ajenas a tiendarelax, etc. Cualquier tipo de suciedad, rotura o mal uso fuera de su fabricación. Agujeros, hilos sueltos, o cualquier defecto detectado por el cliente en el momento de la recepción y reclamado debidamente documentado en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del producto. Los colchones deben de colocarse en un somier o base adecuados a las características descritas para cada tipo de colchón, libre de humedades y suciedad.

-No se aceptan reclamaciones sobre variaciones de ± 3cm de las medidas descritas (largo, ancho, alto) de cualquiera de nuestros productos ya que tras la fabricación los asentamientos de las capas crean oscilaciones en las medidas ( norma UNE-EN 1334:1996). Estas circunstancias que son totalmente normales no acarrean derecho a reparación, cambio o compensación alguna.

Los productos como colchones de látex, viscoelastica, viscogel y espumaciones son presentados y servidos por el reparto enrollados sin que esto dañe en ningún modo sus materiales o cualidades, para conservar la garantía al retirarse el embalaje original esperar al menos 5 horas para que pueda recuperar su forma antes de su primer uso. Se aconseja siempre también comprar una funda adecuada al producto para su protección. De ningún modo debe de doblarse o enrollar las esquinas ya que se le pueden ocasionar daños permanentes, no saltar o ponerse de pie sobre el mismo.

Mantener el colchón en una base o somier adecuado a su material para no dañarlo, mantenerlo en un lugar limpio y seco libre de humedades. Es aconsejable adquirir una funda que lo proteja de agentes exteriores.

Para conservar sus propiedades debe de cambiarse la posición del visco de la cabeza a los pies una vez al mes. En colchones visco de doble cara o de látex ademas cambiar las caras de arriba a abajo.

100 NOCHES DE PRUEBA, GARANTÍA EXTRA DE SATISFACCIÓN.

¿ QUE ES LA GARANTÍA EXTRA DE SATISFACCIÓN ?

Esta garantía extra de satisfacción le ofrece probar un artículo adquirido durante un plazo máximo de 100 noches en su propio domicilio y si durante este tiempo no esta convencido, cambiarlo por otro que pueda adaptarse mejor a tus necesidades. Con esta garantía extra de satisfacción dispone de 30 a 100 noches para probar el colchón comprado con posibilidad de cambiarlo si no queda satisfecho. Para cualquier duda compruebe las condiciones generales de la garantía extra.

- CONDICIONES DE LA PROMOCIÓN:

Con la Garantía de Satisfacción extra, podrá probar su colchón en su domicilio un mínimo de 30 noches y un máximo de 100 noches. Aunque SI se puede retirar el plástico del embalaje, se recomienda no hacerlo para proteger el producto en caso de decidir cambiarlo excepto en aquellos modelos que se sirven enrollados al vació por lo que es necesario hacerlo. Transcurrido este tiempo, esta garantía quedará invalidada.

La garantía extra de satisfacción de tienda relax está contemplada únicamente para colchones sujetos a dicha promoción, con la excepción de colchones artesanales. Se excluyen todos los demás artículos de la página web. El nuevo modelo elegido para el cambio deberá ser siempre de características, precio y gama igual o superior, al adquirido en la primera compra, el precio del nuevo colchón estará sujeto al precio en ese momento del producto elegido en nuestra web. En caso de haber una diferencia de precio, el cliente dispondrá de siete días laborables para abonar el resto de su compra, finalizado este paso se iniciara el cambio del colchón.

Es necesario que tenga en cuenta que si hace usted uso de la garantía de satisfacción y desea el cambio por otro modelo de colchón, el colchón nuevo que le suministremos no tendrá derecho de desistimiento, aunque esté perfectamente embalado.

En el caso de que el cambio haya sido aceptado por Tienda relax, te daremos indicaciones por escrito a través del correo electrónico de cómo has de preparar el colchón para que el transportista pueda retirarlo. La recogida del producto se efectuará por la empresa de transportes y es responsabilidad del cliente que ésta pueda hacerse sin incidencias y en la planta baja del edificio. Para admitir un cambio o devolución de un producto, Tienda relax te pedirá fotos, o soportes gráficos en los que podamos observar el estado del producto. Sólo se admitirán cambios o devoluciones de productos que se encuentren en perfecto estado una vez recibido y comprobado en nuestras instalaciones.

Para que se pueda hacer efectiva la garantía extra de satisfacción, el colchón a sustituir debe de estar en perfectas condiciones, sin roces, roturas, ni manchas de ningún tipo. Si el producto presenta algún tipo de desperfecto mas allá del mero hecho de la comprobación de sus características, Tienda relax se reserva el derecho a negarse a realizar el cambio del producto.

Para cualquier cambio o devolución del resto de la productos de tu pedido, dispones de 14 días naturales desde la entrega. Recuerda que para hacer uso del derecho desistimiento en aquellos productos que no disfrutan de garantía de satisfacción extra, no debes quitar el plástico higiénico.

La ropa de cama, bases tapizadas, almohadas, canapés abatibles y fijos no tienen garantía de cambio ni devolución.

Garantía extra de satisfacción: Deberá de tener en cuenta que en su primera compra Tienda relax ya cubrió los gastos de envió. A cargo del cliente correra el coste del cambio en el segundo envió, manipulación y gestión en caso de que usted considerara hacerlo dentro de los primeros 100 días naturales a su recepción, si el colchón ha sido desembalado y/o usado será de 100€ (por producto) para los cambios en España Peninsular y de 120€ (por producto) en Baleares, Andorra y Portugal.